O que é a Garantia Vitalícia Shimmer?
A Garantia Vitalícia Shimmer é o nosso compromisso permanente com a qualidade de cada joia que sai de nossas mãos. Acreditamos que uma joia de verdade deve durar para sempre — e, por isso, assumimos a responsabilidade junto com você.
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e falhas de solda em condições normais de uso. Independentemente de quando você comprou sua peça, estamos aqui para cuidar dela.
Esta garantia é pessoal e intransferível, válida para a pessoa que adquiriu a joia diretamente na Shimmer Joias.
O que está coberto?
- Falhas na estrutura da peça — emendas, soldas ou uniões que apresentem defeito de fabricação
- Pedras que se soltem por defeito de cravação — quando a falha for de origem no processo de fabricação
- Reformas e polimentos com custo especial para clientes com garantia ativa — manutenção periódica com condições exclusivas
- Avaliação gratuita da peça — sempre que desejar, envie sua joia para inspeção sem custo de diagnóstico
O que não está coberto?
- Danos causados por acidentes, quedas ou impactos físicos que resultem em amassados ou deformações
- Arranhões ou marcas superficiais decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado
- Perdas, extravios ou roubos da peça
- Reações com produtos químicos — perfumes, cremes, cloro, água sanitária e similares que acelerem o desgaste
- Redimensionamento de tamanho (alargamento ou diminuição de aro) — este serviço pode ser realizado com custo adicional
- Peças que tenham sido submetidas a reparos ou modificações fora das oficinas Shimmer Joias
Como acionar a garantia?
Acionamos a garantia de forma simples e sem burocracia. Siga os três passos abaixo:
Envie uma foto clara da peça e descreva o problema. Nossa equipe irá analisar e confirmar se o defeito está coberto pela garantia. Resposta em até 24 horas úteis.
Após a aprovação, envie sua joia embalada com cuidado para o nosso endereço em Curitiba (Al. Dr. Muricy, 650 — 8º Andar). O frete de envio é por conta do cliente; o retorno da peça reparada é por conta da Shimmer.
Nossos joalheiros avaliam a peça e realizam o reparo ou a substituição necessária. Devolvemos sua joia em perfeitas condições em até 15 dias úteis após o recebimento, com rastreamento enviado pelo WhatsApp.
Certificado de Garantia
Certificado físico incluso em todas as peças
Cada joia Shimmer acompanha um Certificado de Garantia Vitalícia impresso, com o código da peça, data da compra e assinatura da nossa equipe. Guarde este documento — ele é sua prova de garantia. Em caso de perda do certificado, o número do pedido também comprova a garantia em nosso sistema.